Se você já faz a pergunta “como ser um vendedor de sucesso”, você está no caminho certo. Neste artigo da Amorim Consultoria, você vai aprender de A a Z como sair da média e encantar clientes, tornando-os verdadeiros embaixadores da sua marca.
O que é ser um vendedor de sucesso?
Você já falou com um vendedor e após o primeiro contato soltou um “uau”, como se fosse mágica, ele transformou o seu problema em uma solução plausível a curto, médio e longo prazo. Ser um vendedor de sucesso é mostrar o caminho e encantar clientes desde o primeiro contato.
É necessário soltar as amarras da mesmice, pensar em um cliente como uma pessoa totalmente individual e ela precisa ser ouvida e quer resolver o problema.
Características de um vendedor de sucesso
Um vendedor de sucesso precisa oferecer um atendimento ao cliente diferenciado e para isso é necessário:
Empatia: sim, são negócios, mas por trás de cifras, existem pessoas e elas devem ser tratadas com respeito. O vendedor qualificado sempre se coloca no lugar do cliente e sente a dor que o cliente está sentindo.
Soluções verdadeiras: ninguém aguenta mais charlatões! É necessário ser sincero e transparente com o que o seu produto ou serviço pode oferecer. Não dá para prometer algo e não cumprir. Você pode até efetuar uma venda, mas vai se queimar no mercado e o nome é tudo que a sua empresa tem.
Atenção ao Lead: o primeiro contato com o Lead é essencial para o sucesso ser alcançado. E não é só venda! O sucesso na venda vai além do processo de compra, o cliente deve propagar a sua marca para terceiros, fortalecendo o boca a boca.
Capacitação comercial: além de ter conhecimento avançado em técnicas, seja de vendas pelo WhatsApp ou outras mídias, é essencial que o vendedor saiba todos os passos da jornada do cliente.
Entenda a dor do cliente
O cliente tem problema e esse problema é diferente de outro cliente, mesmo que seja do mesmo nicho e porte. É essencial ouvir tudo o que o cliente tem a dizer e pensar de forma estratégica como “curar” essa dor.
Se interesse pelo cliente
No livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, o autor Dale Carnegie fala sobre o interesse genuíno ao fazer negócios. É essencial que você esteja de corpo e alma na tratativa com o cliente, para que ele sinta-se especial e ouvido.
Ofereça uma solução personalizada ao cliente
Não importa se o seu produto ou serviço já foi vendido de inúmeras formas, o cliente quer algo personalizado para que ele faça parte de todo o processo e entenda que aquela solução é voltada exclusivamente para ele (mesmo que não seja).
Trabalhe no pós-venda
Vender para um cliente que já comprou da sua marca é três vezes mais barato do que prospectar novos clientes. É essencial para alavancar vendas que exista uma base de dados.
Essa base precisa ser estruturada e de fácil acesso para que a nova venda seja efetuada. E enquanto isso, é importante nutrir o cliente com informações sobre o produto ou nicho do serviço.
Mas lembre-se: não seja chato. Seja atrativo e faça o cliente precisar do seu produto ou serviço.
Procure uma empresa qualificada
Você tem uma equipe, mas precisa de estruturação comercial. A grande maioria das empresas precisa de um fluxograma de trabalho para melhorar as vendas.
A Amorim Consultoria está antenada com as novidades do mercado, como o WhatsApp Comunidades e outras formas de entrar em contato com o cliente.
A especialização é trabalhar com vendas pelo WhatsApp de forma coerente e precisa.
Entre em contato e mude a sua forma de atendimento ao cliente. A sua empresa precisa disso!
